2016年11月的一天，儿科二病区的护士例行对出院患者进行电话随访，“嘟……嘟……”声过后，电话被接通，护士亲切地询问了患儿出院后的基本情况。经过交谈，家长由最初的怀疑开始渐渐变得信任，最后敞开心扉，与护士聊起了小朋友的日常，并说道“我们去内江和成都都住过院，可是没有一个医院给我们打过电话，关心我们孩子出院后的情况，你们是第一个，这个举动让我们觉得很感动”。
优质护理服务不只体现在患者入院和住院期间，更体现在患者出院后，持续关心其身体恢复情况的一次服务。患者出院后，经过一段时间的恢复，各科室将随机对出院患者进行随访。
怎么做好随访，让患者及家属对病情能更准确的掌握，要抓好以下工作：
1、跟踪患者服药及愈后情况；
2、根据病情做好健康宣教；
3、征求患者及其家属对医院的医疗、护理、后勤、医院环境的意见和建议；
4、通话结束，向患者对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。
随访看似一件很小的事情，但几句简单的问候，拉近的是医院与患者及其家属之间的距离，更能让患者感受到医院对他们的持续关心与关爱。通过电话随访，打消了患者的顾虑，让患者能够“背靠背”的提意见，说出在医院不敢说的话。而随访到的意见、建议，往往更能反映患者对医院的看法与意见，对广大医务人员起到警示和监督作用，让他们有则改之，无则加勉。
通过随访，紧紧围绕病人需求，提高了医疗服务质量，为病人提供了“优质、高效、满意、放心”的医疗服务，让他们对医院服务及发展更有信心。同时，还起到了宣传医院与科室的效果。
